Retours et Remboursements

 

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Qui peut se rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout client consommateur (personne physique n’agissant pas à titre professionnel) bénéficie d’un droit de rétractation.

Attention : Les professionnels (achats dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale) ne bénéficient pas du droit de rétractation légal.

1.2 Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai court à compter du jour de la réception physique des produits par vous-même ou par un tiers désigné par vos soins (à l’exception du transporteur).

Exemple : Si vous recevez votre commande le 10 janvier, vous avez jusqu’au 24 janvier minuit pour nous notifier votre rétractation.

1.3 Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté par l’un des moyens suivants :

Par email : contact@skale-lab.fr
Par courrier postal : SKALE.LAB – Yassine Grine, 16 rue du Rempart, 68000 Colmar

Votre notification doit mentionner :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse
  • Votre numéro de commande
  • La date de réception des produits
  • La liste des produits concernés par la rétractation

Modèle de formulaire de rétractation :

À l'attention de SKALE.LAB
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
- Numéro de commande : [N° de commande]
- Commandé le : [Date]
- Reçu le : [Date]
- Produit(s) concerné(s) : [Description]
- Nom : [Nom, Prénom]
- Adresse : [Adresse complète]
- Signature (en cas d'envoi postal) :
Date :

2. RETOUR DES PRODUITS

2.1 Délai de renvoi

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les produits.

2.2 État des produits retournés

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • En parfait état, non utilisés et non endommagés
  • Complets avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine
  • Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera pas remboursé. Le produit vous sera retourné à vos frais.

2.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance. SKALE.LAB ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

2.4 Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

SKALE.LAB
Yassine Grine
16 rue du Rempart
68000 Colmar
FRANCE

3. REMBOURSEMENT

3.1 Délai de remboursement

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (prix du/des produit(s)) dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

  • La réception du produit retourné, ou
  • La réception de la preuve d’expédition du retour (si antérieure)

3.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent.

Carte bancaire : Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant notre validation du retour.

3.3 Montant remboursé

Le remboursement porte uniquement sur le prix du/des produit(s) retourné(s).

Non remboursés :

  • Les frais de retour (à votre charge)
  • Les frais de livraison initiaux (offerts par SKALE.LAB mais non remboursables en cas de rétractation)

Responsabilité du client :
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation allant au-delà du simple test de fonctionnement pourra entraîner une diminution du montant du remboursement.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

4.1 Garantie légale de conformité

Si vous constatez un défaut de conformité dans les 24 mois suivant la réception du produit, vous pouvez demander :

  • La réparation du produit
  • Le remplacement du produit
  • Une réduction du prix
  • Le remboursement intégral (en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement)

4.2 Procédure pour signaler un défaut

Contactez-nous immédiatement par email à contact@skale-lab.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • La description précise du défaut constaté
  • Des photos du produit défectueux

Nous vous indiquerons la procédure à suivre (retour du produit, expertise, échange).

4.3 Prise en charge des frais de retour

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront remboursés sur présentation du justificatif d’expédition.

5. ÉCHANGE DE PRODUITS

SKALE.LAB n’effectue pas d’échanges de produits. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez :

  1. Exercer votre droit de rétractation pour le produit initial
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Note : Les produits SKALE.LAB ne sont pas personnalisés sur-mesure et ne sont pas descellés pour raison d’hygiène. Tous nos produits sont donc éligibles au droit de rétractation.

7. QUESTIONS ET ASSISTANCE

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client :

Email : contact@skale-lab.fr
Téléphone : 06 65 32 67 95
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Textes de référence :

Article L.221-18 du Code de la consommation :
Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Article L.221-24 du Code de la consommation :
Le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Date de dernière mise à jour : Janvier 2026